Ondersteuning op afstand
ISL Light gebruiken op een Mac
Met ISL Light kan een medewerker van de servicedesk tijdelijk met je meekijken en, na jouw toestemming, je Mac op afstand bedienen. Volg onderstaande stappen om een ondersteuningssessie te starten.
Let op: start alleen een sessie als je contact hebt met de servicedesk en een sessiecode van een medewerker hebt ontvangen. Deel een sessiecode niet met anderen.
Goed om te weten: de exacte benamingen en vensters kunnen per macOS-versie iets verschillen. Op nieuwere versies van macOS vind je de benodigde rechten onder Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging.
ISL Light starten
1Download ISL Light Client
Open de supportlink die je van de servicedesk hebt ontvangen en download ISL Light Client. Open daarna Finder en ga naar Downloads. Daar staat het bestand ISL Light Client.dmg.
Voorbeeld: ISL Light Client.dmg in de map Downloads.
2Open het DMG-bestand
Dubbelklik op ISL Light Client.dmg. Er wordt een nieuw venster geopend. Dubbelklik daarin op ISL Light Client.app.
3Sta toe dat de app wordt geopend
macOS kan melden dat ISL Light Client van internet is gedownload. Klik op Open om verder te gaan.
Extra melding? Als macOS vraagt of ISL Light Client apparaten op het lokale netwerk mag vinden, kies dan Sta toe.
4Vul de sessiecode in
Vraag de medewerker van de servicedesk om de sessiecode. Vul deze code in bij Voeg sessiecode in. Laat Sta controle toe aan hulp op afstand ingeschakeld als de medewerker je Mac moet kunnen bedienen en klik op Neem deel.
Eenmalige macOS-rechten instellen
De eerste keer moet macOS toestemming krijgen voor schermdeling en bediening. Deze rechten blijven normaal gesproken bewaard voor volgende ISL Light-sessies.
5Sta schermopname toe
Als het venster Schermopname verschijnt, klik je op Open Systeemvoorkeuren of Open Systeeminstellingen.
6Schakel ISL Light in bij schermopname
Ga naar Privacy en beveiliging en open Scherm- en systeemaudio-opname (op oudere macOS-versies heet dit Schermopname). Zet de schakelaar bij ISL Light Client aan.
macOS kan vragen om je wachtwoord, Touch ID of toestemming om de wijziging door te voeren. Na het inschakelen kan het nodig zijn de schermdeling opnieuw te starten of opnieuw aan de sessie deel te nemen.
7Sta toegankelijkheid toe
Om de medewerker ook je muis en toetsenbord te laten bedienen, heeft ISL Light toegang tot Toegankelijkheid nodig. Klik bij de melding op Open Systeemvoorkeuren of Open Systeeminstellingen.
8Schakel ISL Light in bij Toegankelijkheid
Open Privacy en beveiliging > Toegankelijkheid en zet ISL Light Client aan. Op oudere macOS-versies moet je eerst op het hangslot klikken en het wachtwoord van de Mac invoeren.
9Maak opnieuw verbinding als dat nodig is
Na het aanpassen van de macOS-rechten kan de bestaande sessie tijdelijk worden onderbroken. Ga terug naar ISL Light Client en gebruik de sessiecode die de servicedeskmedewerker je geeft. Klik opnieuw op Neem deel.
10De ondersteuning kan beginnen
Als zowel Schermopname als Toegankelijkheid zijn toegestaan, kan de medewerker je scherm zien en - wanneer je controle hebt toegestaan - je Mac bedienen.
Sessie beëindigen
Sluit ISL Light Client of beëindig de sessie via de ISL Light-balk zodra de ondersteuning klaar is. De medewerker heeft daarna geen actieve toegang meer tot deze sessie.
Problemen oplossen
De medewerker ziet een zwart of leeg scherm
Controleer of ISL Light Client is toegestaan bij Scherm- en systeemaudio-opname / Schermopname.
De medewerker kan wel kijken, maar niet bedienen
Controleer of ISL Light Client is toegestaan bij Toegankelijkheid en of controle op afstand in ISL Light is ingeschakeld.
ISL Light staat niet in de lijst met apps
Start eerst opnieuw een ISL Light-sessie zodat macOS de toestemming kan aanvragen. Open daarna Privacy en beveiliging opnieuw.
De rechten zijn net aangepast, maar het werkt nog niet
Sluit ISL Light Client en open de app opnieuw. Neem daarna opnieuw deel met de sessiecode van de servicedesk.